|
|
|
企业物流管理-提纲 |
|
1 企业物流战略与规划
1.1 什么是企业物流和企业中的物流管理
1.2 企业物流活动
1.3 制造业物流
1.4 非造业物流
1.5 企业物流管理的目标
1.6 企业物流的价值分析与重要性
1.7 企业战略
1.8 企业物流战略
1.9 企业物流规划主要领域和层次
1.10 物流规划时机与指导原则
1.11 制定全球物流战略的指导原则
1.12 从财务观点审视全球物流
1.13 全球市场分析
1.14 全球市场机会
1.11 案例分析:Laura Ashley & Fedex Express战略联盟
2 客户服务
2.1 如何自我分析产品/服务的特征、包装、定价、常见问题及采取措施
2.2 如何确定服务目标
2.3 客户服务的因素分析
2.4 客户服务的价值及重要性
2.4 销售-客户关系模型
2.5 建立客户服务的战略方法
2.6 客户服务建立标准
2.7 客户绩效服务的改进
2.8 全球化客户服务的常见问题及改进方法
2.9 给企业提供<客户服务问卷>
3 组织与控制
3.1 如何建立有效的组织团队
3.2 如何有效地进行组织机构的取向、选择、职能与定位
3.3 组织过程中的决策制定策略
3.4 控制过程的基本框架
3.5 常见控制过程中的细节问题
3.6 控制过程中的预算、成本、利润
3.7 如何控制、监督、支持物流活动
3.8 如何建立绩效标准
3.9 如何进行绩效分析与评估
3.10 物流绩效的财务控制
3.11 如何有效自我评估与改进
3.12 个案分析:Thurber Pharmaceutical绩效分析
|
|
