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《服务营销》
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 商品编号:01962005-2-17-37
 市场价:¥5元
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 点击热度: 2355 销售数量: 18
规格:  电子版本
包装:  电子版本
品牌:  不详
公司:  环球物流网
产地  上海
结算方式: 款到发货

产品介绍
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内容提纲

第一节 服务与服务产品
一、服务的本质与服务产品
二、服务的特征
1、不可感知性(Intangibity)
2、不可分离性(1nseparability)
3、差异性(Heterogeneity)
4、不可贮存性(Perishalility)
5、所有权的不可转让性(Absence ownership)
三、服务产品与有形产品的区别

第二节 服务营销的涵义及演变和发展
一、服务营销的涵义
二、服务营销的特点
二、服务营销在中国的推广

第三节 服务营销规划与战略
一、服务营销规划程序
1、服务营销规划的程序
二、服务营销战略的选择
l、服务营销战略分析
2、服务营销战略类型的选择:服务营销有以下战略可供选择
三、服务营销组合战略 
1、服务营销组合的七要素
2、服务营销组合的特殊性
3、服务营销策略制定中需考虑的因素

第四节 服务质量和顾客满意
一、服务质量的含义
二、服务利润链
三、服务质量管理模式
1、服务生产模式
2、顾客满意模式
3、相互交往模式
四、改善服务质量:填补“服务差距”
五、顾客满意战略

订购说明
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