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《服务营销》


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规格： 电子版本

包装： 电子版本

品牌： 不详

公司： 环球物流网

产地：上海

结算方式： 款到发货


产品介绍
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内容提纲第一节服务与服务产品一、服务的本质与服务产品二、服务的特征 1、不可感知性(Intangibity) 2、不可分离性(1nseparability) 3、差异性(Heterogeneity) 4、不可贮存性(Perishalility) 5、所有权的不可转让性(Absence ownership) 三、服务产品与有形产品的区别第二节服务营销的涵义及演变和发展一、服务营销的涵义二、服务营销的特点二、服务营销在中国的推广第三节服务营销规划与战略一、服务营销规划程序 1、服务营销规划的程序二、服务营销战略的选择 l、服务营销战略分析 2、服务营销战略类型的选择：服务营销有以下战略可供选择三、服务营销组合战略 1、服务营销组合的七要素 2、服务营销组合的特殊性 3、服务营销策略制定中需考虑的因素第四节服务质量和顾客满意一、服务质量的含义二、服务利润链三、服务质量管理模式 1、服务生产模式 2、顾客满意模式 3、相互交往模式四、改善服务质量：填补“服务差距” 五、顾客满意战略