• AI开始在供应链中承担规划、协调与执行任务，并与人类协同工作。

• 即使新技术正在重塑岗位、技能、安全以及员工体验，物流业仍将是一项以人为本的行业。

• 新增四大趋势：智能体AI、AI商务、算力经济和人形机器人。

• 第八版《DHL物流趋势雷达》梳理了未来十年将塑造物流行业发展的社会、技术与商业趋势。

根据最新发布的《DHL物流趋势雷达 8.0》（以下简称《物流趋势雷达》），人工智能正逐步超越数字助手这一角色，开始更深入地参与供应链运营。报告指出，AI、机器人技术和自动化的发展，不仅正在改变物流运营模式，也在重塑物流行业的劳动力结构。随着智能系统在自主规划、决策和执行方面的能力不断增强，企业需要重新审视技能、安全、治理和员工体验，同时构建更具韧性和可持续性的供应链。

DHL集团首席商务官及客户解决方案与创新负责人柏嘉悦表示：“随着人工智能与劳动力趋势之间的相互影响日益加深，供应链正加速发生变化。能够取得成功的企业，往往可以更早洞察这些变化，并将其转化为推动业务发展、赋能员工的实际优势。《物流趋势雷达》将帮助企业更好地聚焦未来具有重要影响的发展趋势。”

AI正成为贯穿物流运营的重要支撑

物流领域的人工智能正从辅助应用走向自主执行。《DHL物流趋势雷达 8.0》的一项重要发现，是智能体AI的兴起，并被列为报告中具有重要影响的趋势之一。与主要用于响应指令或分析信息的早期AI不同，智能体系统能够围绕既定目标进行自主规划、决策和执行，从而促进智能技术与人类专业能力之间更加紧密的协作。

与此同时，AI分析的发展使企业能够以更快的速度和更大的规模识别规律、预判中断、预测结果并提出行动建议。随着这些能力不断发展，供应链正变得更加自主和灵活，可支持提前预判库存短缺、在突发中断时重新规划运输路线，以及根据实时情况动态调整运输运力等任务。

《物流趋势雷达》还引入了多项新趋势，显示AI的影响已不再局限于运营效率提升。AI商务正在改变消费者和企业发现及购买产品的方式；算力经济凸显了计算基础设施的战略重要性，也体现了数据中心物流的重要作用；人形机器人则代表着一项新兴的长期趋势，未来可能重新定义AI驱动的实体环境自动化。总体来看，这些趋势共同预示着数字供应链和实体供应链还将持续转型，AI的应用也将从辅助采购流程进一步拓展至仓库自动化等更多场景。

DHL客户解决方案与创新部门创新与趋势研究副总裁Klaus Dohrmann表示：“此前，AI主要帮助人们更高效地完成任务。下一阶段，重点将转向执行。我们正在迈入自主AI和实体AI的新时代，智能系统能够主动感知现实世界，在复杂环境中自主运行，并在较少人工干预的情况下作出决策。”

物流未来仍将以人为本

《DHL物流趋势雷达 8.0》重点关注随着AI、自动化和机器人技术日益融入物流运营，工作方式正在发生怎样的变化。报告重点提及了可穿戴传感器、远程操作、协作机器人以及AI驱动的工作场所助手等技术，这些技术有助于打造更安全、更高效、更具参与感的工作环境。通过减少重复性任务，并为日常决策提供支持，这些技术能够让员工更专注于解决问题、客户服务和运营监督等更高价值的工作。

随着员工越来越多地与AI助手、协作机器人和数字化工具并肩工作，员工归属感和增强型工作场所正成为关键趋势。这些技术的影响将重塑数百种岗位，涉及一线运营、技术类岗位和知识型职能，并由此催生对新技能和新工作方式的需求。对企业管理者而言，挑战已不再只是引入新技术，更在于确保员工具备有效使用这些技术所需的技能、信心和支持。

DHL集团全球首席人力资源官兼劳工事务总监Thomas Ogilvie表示：“技术正在改变我们的工作方式，但人才始终是每一条成功供应链背后的驱动力。我们已经看到AI助手、可穿戴设备和协作机器人正在帮助员工以更安全的方式开展工作，减少重复性任务，并将更多精力投入到更高价值的工作中。物流行业的未来并不取决于‘人类与AI’之间的较量，而在于企业如何有效地结合人类专业能力与日益增强的技术能力。”

负责任的AI应用成为企业发展的重要议题

随着AI系统承担越来越多的自主任务，企业需要确保其以负责任、安全且透明的方式进行部署。报告重点关注了AI伦理和网络安全2.0等趋势，帮助企业在推进创新的同时，兼顾治理、韧性与安全。随着智能系统日益融入需求预测、库存规划和运输决策等关键运营环节，完善的保障机制和人工监督正变得与技术本身同样重要。

可持续发展仍是企业长期关注的重点

与前几版报告一致，可持续发展依然是物流创新的核心驱动力。脱碳、可持续燃料、循环经济、重型及轻型车辆电动化等趋势表明，企业正在部署电动配送车队、扩大替代燃料的应用规模，并重新设计供应链，以实现资源重复利用、提升使用效率，同时推动运营向低碳方向发展。

关于《DHL物流趋势雷达》

《DHL物流趋势雷达》由DHL客户解决方案与创新部门携手来自商业、科技和学术界的行业专家共同推出，是DHL每两年发布一次的旗舰研究项目。该报告持续追踪、分析并评估未来十年可能对物流、供应链和全球贸易产生重要影响的技术、商业和社会趋势，帮助客户、合作伙伴及行业领袖更好地了解行业新动向，并把握创新与增长机遇。