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《物流营销基础》
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 商品编号：01962005-2-17-31
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规格：  电子版本
包装：  电子版本
品牌：  不详
公司：  环球物流网
产地：  上海
结算方式： 款到发货
产品介绍
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内容提纲

第一节 物流营销基础
一、物流营销概念
(一)价值前提
(二)辨别适当的客户价值群
(三)设计价值交付体系
(四)管理和保持客户满意度
三、物流营销过程
(一)理解组织的真实使命
(二)为物流管理制定市场营销导向的目标
(三)共同数据库管理
1、制造商／供货商
2、物流中心
3、零售商
(四)执行市场营销策略
(五)识别目标市场
(六)物流服务策略

第二节 市场调研及计划
一、市场调研
(一)调研的目标及对象
(二)市场调研项目安排的步骤
1、总体方案的设计
2、抽样方案的设计
3、问卷的设计、测试、问卷的修改和最后的定稿
4、问卷的印刷，调研员的挑选和培训
5、调研实施
6、调研数据的计算机录入和统计分析
7、调研报告的撰写
(三)确定收集调研的信息
l、宏观经济
2、商品特点
3．供应商
4.内部信息
(四)信息收集与分析
1、正式渠道
2、非正式渠道
3、信息分析
(五)调研经费预算
(六)调研误差
1、误差
2、对调研的预检测
二、选择调研公司
(一)选择原则
(二)要求
1、受托人(调研公司)的要求：
2、委托人(客户)的要求：
(三)任务
三、调研计划报告书的基本内容
1、摘要；
2、调研目的：
3、调研内容和范围：
4、调研方针与方法：
5、调研进度和经费预算：
6、附录：
四、计划编制原理
(一)计划目标：
(二)计划阶段
1．准备阶段
2．实行阶段
3．完成阶段。
(三)计划步骤
五、营销计划基本内容
(一)计划介绍
(二)计划摘要
(三)市场环境分析
(四)营销目标
(五)营销战略
(六)时间表
(七)营销促进
(八)预算和利润及损失核算
(九)控制和修正过程

第三节 物流服务营销
一、顾客服务的挑战
二、顾客服务
(一)营销与服务
l、营销的作用
2、服务和营销的组合
(二)物流顾客服务
1、事前要素
2、事中要素
3、事后要素
三、顾客服务需求
(一)识别客户服务的关键成分
(二)确定物流要求
1、分析物流要求
2、物流模式
3、零担或整车装运
4、交货要求
(三)选择承运人
四、物流服务营销目标
(一)顾客满意度
1、顾客满意内容
2、顾客满意层次：
(二)物流营销绩效指标
1．能力因素
2．人力资源因素
3．技术因素
4．沟通因素
5．员工因素
(三)如何提高顾客满意度
1、满意度研究
2、顾客附加价值研究
(四)实施顾客满意的服务策略
1、塑造"以客为尊"的经营理念
2、开发令顾客满意的产品
3、提供令顾客满意的服务
4、科学地倾听顾客意见
第四节 C-I-O物流整台营销模式
一、物流环境和前景的变化
(一)运输的弧岛
(二)供应链在变化
(三)留给我们制定计划的时间在缩短
(四)运输可见性是不够的
二、C-I-O物流模式
(一)合作
(二)整合
(三)优化
订购说明
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