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Airship的调查发现,大多数消费者使用移动应用的原因是为了简化生活
来源: 文传商讯  2023-5-24
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移动应用体验公司Airship今天在MAU Vegas上发布了新的全球消费者研究报告,详细说明了哪些因素将促使消费者继续使用移动应用,他们如何发现这些应用,以及他们为何及何时可能会删除这些应用。

本新闻稿包含多媒体。此处查看新闻稿全文: https://www.businesswire.com/news/home/20230523005214/zh-CN/

如今的消费者为了方便和高效而纷纷转向移动应用。总体来看,全球1.1万名受访者之所以会使用所喜爱品牌的移动应用,前三大原因是分别是“容易使用”(35%)、“能够简化生活”(31%)和“能够节省时间”(27%)。面对不容乐观的经济环境,“优惠”、“奖励”和“针对性优惠”在消费者选择应用的所有动机中上升显著,而消费者继续使用应用的原因越来越倾向于获得更高层次的好处:轻松、便捷、简单。

“搜索和浏览应用商店”仍然是人们发现并下载新应用的主要方式。这种行为与消费者的家庭收入水平和年龄段无关,并适用于大多数国家。搜索引擎则是第二大常见的应用发现方式,随后是口碑(WOM)。在英国、法国和加拿大,个人推荐是应用下载的主要原因,对这些国家的消费者而言,口碑的重要程度与应用商店相当,甚至超过后者。在美国、德国和新加坡,口碑是消费者寻找应用的第二大常见方法。

当被问及删除应用的原因时,“释放手机存储空间”(32%)和“应用内广告太多”(30%)分别位居第一和第二位。令人意外的是,“从未使用过”(26%)是全球消费者删除应用的第三大常见原因。在加拿大、法国和德国,“从未使用过”是删除应用的最常见原因,在美国、英国和新加坡则排名第二。这一数据表明,品牌必须快速、清晰地向客户传达应用的价值。改善移动应用的新用户引导体验,对于提升应用的使用率和保留率至关重要。此外,在应用之外与客户建立联系,比如通过电子邮件或短信等方式,有助于让客户再次打开应用。

对于应用的新客户而言,第一印象和第二印象将决定一切。大多数消费者(57%)在决定是否删除某个应用之前只使用了一两次。此外,73%的消费者会在下载新应用后的两周内决定是否删除它,这种行为与所在国家、家庭收入水平和年龄段无关。

Airship首席战略和营销官Thomas Butta表示:“如果品牌不能留住用户并设法让他们重复使用应用,那么新用户的获取几乎毫无意义。当今的品牌需要利用一切机会来使客户的生活更美好,并传递自己的价值。从应用的功能和应用发现,到应用外的活动和应用内的体验,Airship是唯一能够统一和优化整个移动应用客户生命周期的公司。”

研究方法

该调查由Airship与Sapio Research合作完成,调查对象包括美国、加拿大、英国、法国、德国、南非、新加坡、泰国、印度尼西亚和巴西的超过1.1万名18岁及以上消费者。

关于Airship

在帮助品牌掌控移动应用体验(MAX)方面,没有人比Airship更了解、做得更多或更重视。

从应用程序问世开始,Airship推动传递了第一批商业消息,随后又将其数据驱动的方法扩展到所有再营销渠道(移动钱包、短信、电子邮件)、应用程序UX实验、无代码原生应用程序体验创建和应用商店优化(ASO)。Airship为数千个全球品牌的数万亿次移动应用程序交互提供助力,其技术和深厚的行业专长让应用程序成为客户体验、品牌忠诚度和货币化的数字中心。

通过Airship应用程序体验平台和Gummicube的ASO技术和专业知识,品牌现在拥有了一整套解决方案,可优化从发现到建立忠诚的整个移动应用程序客户旅程,为各方带来更大的价值。


 

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