21.[客户服务] 优化CRM需注意几点

22.[客户服务] 开发新客户技巧

23.[客户关系] 对赖账客户说“不”将损害减到最低

24.[客户关系] 怎样对付客户的回绝

25.[客户服务] 如何判断真正的客户

26.[客户服务] 如何令您的客户满意?

27.[客户关系] 与顾客结盟之道

28.[客户资料] 联邦快递的客户关系管理体系