21. CRM实施阻力与成败关键

22. CRM还能管什么？

23. “营销管理”IT版 CRM五步通天

24. CRM：房地产行业销售的“第四板斧”

25. CRM为自来水行业带来了什么？

26. 知识管理中的CRM理念

27. 怎样改变CRM应用难以深入的现状

28. 如何评估CRM集成的优劣

29. 实施CRM系统 70%的失败率如何避免？

210. CRM与知识管理的关系与发展

211. CRM的成功实施在于循序渐进

212. CRM实施内外匹配任逍遥

213. 在CRM实施中确保投资回报率

214. 如何让CRM提升客户关系管理效力

215. 成功CRM的关键因素

216. 索尼中国的CRM实施

217. 善用CRM：4个月搞定网络订单

218. 艰难的CRM之路

219. 客户关系管理中的六个e

220. 银行业信息化之如何开展CRM

221. 何经华：CRM仍处于缓慢成长期

222. CRM成功的四“P”原则

223. CRM也要敢于放弃客户

224. 上海大众汽车 “2004中国最佳CRM实施”精选案例

225. CRM部署：流程为王