21. 中小企业需要什么样的CRM系统?

22. 中国CRM遭遇2005临界点

23. CRM实施失败不能怪工具

24. 跳出CRM恶意价格竞争的怪圈

25. 建立CRM数据库的几个原则

26. 2005年CRM发展六大动力

27. CRM的前世今生(下)

28. CRM的前世今生(上)

29. CRM实施“五步法”

210. 案例：CRM项目为什么会失败?

211. BPR：手术刀还是消炎药?

212. BPR成功关键—以客户为中心

213. BPR：为什么流程如此重要

214. BPR实施之道：弱化激进性

215. 业务流程优化思路和方法

216. 企业信息化一定要BPR吗?

217. 中国现代物流管理的起源与理解

218. 论信息技术与流程再造的关系

219. 案例：100人如何管好53亿资产

220. 金美ERP变阵之痛 "定死"的流程打破内循环

221. 释解ERP实施中六大困惑

222. ERP：管理要与国际接轨

223. 2005：ERP期待什么

224. 信息化的“试点”和“推广”中间是什么?

225. 企业选择信息系统：自建还是租用?