上海 2015-04-09(中国商业电讯)－－最近有消费者反映所购买的威能壁挂炉因当地经销商安装操作失误，导致机器关键部件受潮无法使用。威能当地工作人员了解此事后，第一时间为消费者解决了问题，但经威能事后核查，此经销商并未获得威能授权。威能再次提醒消费者，只有在厂家授权的经销商处购买产品，才可以全面享受到威能售后服务以及更为可靠的系统安装服务。

    给家里装一台壁挂炉，度过温暖一冬，成为许多家庭新的家居理念和消费潮流。不过有些消费者在购买时存在一定误区，认为采暖系统和一般的家电产品差不多，只需关注预选购品牌的价格就可以，在任何渠道购买均可，然而壁挂炉采暖系统不同于能独立运行的一般家电，每一步安装都有详细的规定和讲究。安装人员倘若不了解机器特性，甚至采取野蛮操作，容易使机器遭受受损风险。为此威能针对授权经销商进行相关培训，以使他们更加了解威能产品特性和操作规范。

    同时，威能的每台壁挂炉在发往授权经销商时，机身上都贴有条码，这是每台机器独一无二的身份证。服务人员在给消费者上门安装后，条码上的信息会进入到威能客户管理系统中，也就意味着生成一份消费者档案。消费者在使用壁挂炉的过程中，可以享受到威能提供的一系列服务，比如在采暖前期，威能会通过电话提醒、短信通知、信件发送、上门维护等方式提高用户关注度，使用户时刻了解壁挂炉的运行状况，正确使用壁挂炉。而如果通过非授权经销商渠道购买，威能客户管理系统中没有消费者的信息，消费者也就无法享受到威能周全的专业服务。

    此外，威能对于采暖系统安装的零部件是整套配备、明确规定，而非授权的经销商无法获得这些零部件。出于节约成本的需要，他们往往采用品质不高的产品，甚至以次充好，这就造成了消费者花大价钱购买了壁挂炉，而系统则是残次件组成的情况发生。而这种情况造成的后果，轻则系统漏水、地板被淹，重则有可能发生爆炸等危险。所以对于采暖系统安装，消费者一定要像重视家装一样去重视它。选择授权经销商，也就很有必要。

    那么消费者如何知道身边有哪些授权的经销商呢？在购买威能产品前，消费者可以拨打威能唯一官方服务热线进行咨询，或者也可以登录威能中国官方网站www.vaillant.com.cn 进入“授权经销商”页面按地区进行查询。