为大中型工商企业提供物流运作及管理服务（包含仓储、长途运输、市区配送、信息处理等）

一、邦臣概况 ●创建时间：2003年12月12日 ●主要物流设施： 1、网点：在贵州所有的地级城市都设立有办事机构或分公司； 2、仓库：在贵阳主要铁路货运站旁通过协议可调配的仓库近15000平米，其中现代化仓库6000平米（货运电梯、红外线报警装置、喷淋装置、7×24小时货物进出库服务、宽带网络连接）； 3、车辆：拥有60余台自备及联运车辆； ●主营业务： 为大中型工商企业提供物流运作及管理服务（包含仓储、长途运输、市区配送、信息处理等）； ●增值服务： 1、代客户传递发票、帐单及文件； 2、协助客户拓展当地市场，提供本地商业信息； 3、按期整理物流信息，提供运作报告； ●运作标准： 1、专人负责大型客户调度及运输跟踪，信息反馈及时率达98％； 2、准确送货率>98%， 货损率<0.5%（对大型客户执行零货损标准）； 及时签收率>100%； 质量事故率<0.5%； 客户投诉率<2%； 客户投诉处理及时率100%； 3、限时服务：发运到贵州各地的货物，80％以上的县市在24小时之内送达。 二、邦臣文化 ●经营理念：和、信、细易 和指和祥、和谐、和平，邦臣以和为先、以和为贵。和是付出、是爱、是尊重；和是多赢，是员工、客户、股东的共同发展；和是粘合剂、是凝聚力，是集合众智。 信指自信、互信、诚信，邦臣相信自身，坚信天生我才必有用；邦臣相信他人，认为互信是一切合作的良好开端；邦臣以信为本，慎作承诺，言出必行。 细易指细小、简单，老子说“天下大事，必作与细，天下难事，必作于易”；邦臣以做好简单细小的事为荣，坚信积跬步，才可致千里 ●商标释义：“我为人人” “邦臣”一词、首先是“帮成”二字的谐音，是帮助客户成功、 帮助同事成功、帮助股东成功、帮助其他需要我们帮助的人成功这些目标的总括。是“我为人人、人人为我”精神的浓缩，因为这样，我们个人、组织才可能取得更大的成功。 “邦臣”的英文名称bencen是“以客户利益为中心”的含义。客户是邦臣赖以生存的基础，全心全意为客户服务，站在客户的利益考虑问题，帮助客户做大做强，这样我们才能获得更多客户的认可和支持，这是邦臣发展最主要的源泉。 三、服务保障体系及服务原则 ●服务保障体系 1、不断进取、紧密合作的学习型团队：秉承以人为本，团结互助、共同进步的理念，邦臣已塑造一支领先于贵州同行的物流团队，创造自己在管理和人力资源上的优势。邦臣认为企业发展需要不断更新的智慧供应链，因此非常重视内部培训和员工自我学习，并建立有相应的机制。企业的任何经营管理活动都是通过人来完成的，我们认为高素质的、不断学习的、勤奋工作的团队才是最好的保障 2、开放的、不断延伸的物流网络：除不断建立自身在省内的物流结点，形成可靠的物流网络之外；邦臣还将采取诚信的态度、开放的胸怀，运用管理输出、品牌输出、资源共享、并购等手段对贵州的物流资源实施整合，建立邦臣联合体，通过不断延伸的物流网络为客户提供更为广泛的服务。 3、持续投入和改善的物流设施：邦臣具备持续融资能力，将根据业务发展和客户需要不断投入和更新自己的物流设施。除硬件之外，邦臣更加重视物流信息系统等软性设施的投入。 4、7×24小时运转的物流系统：每周7天，每天上午8点30分至夜里20点，客户可随时拨打邦臣服务热线进行业务办理和查询。上述时间之外紧急业务还可拨打邦臣夜间值班电话，保证客户的物流不间断运作。 5、贴身服务：对重要的客户，邦臣都将委派一名客户专员，客户专员将对客户所在行业和所经营产品进行了解和学习，深入掌握客户的物流需求，作为客户在邦臣内部的代言人，指导邦臣运作系统更好的为客户提供服务。 6、完善的管控制度：邦臣根据业务的运作流程建立有完善的管理和控制制度，保证业务活动按照客户的要求运行，并不泄露在运作过程中所知晓的客户的商业机密。邦臣计划近期进行ISO质量体系认证，以此促进自己质量管理体系的进一步提升。 ●服务原则 1、安全：安全是第一位的，操作人员安全、客户货物安全、车辆安全。没有安全，什么都没有意义。 2、快捷：快捷是物流的基本要求，只有快捷，才能帮助客户用时间消灭空间，减少客户在存货上的资金占用。 3、高效：高效是对物流结果的评估。快不是目的，关键是按照客户的要求去做，高效率的完成客户委托，用正确的方式做正确的事情。 4、稳定：稳定就是要减少偏差，一次服务不走样容易、一百次 服务不走样也较容易；但一千次、一万次不走样就很难。稳定是一个企业是否成熟的标志，稳定能让客户更加放心、安心。 ●服务流程 第一步、深入了解客户需求 在合作意向达成以后，我公司将派人与客户内部相关人士进行沟通，深入了解客户的物流现状和需求，把握以往运作过程中存在的难点问题和突出问题。同时查阅客户以往的物流记录，掌握总量、批次、批量、产品构成等基础数据。 第二步、确定运作方式 根据掌握的客户情况，我们将在内部成立一个项目规划小组，一是确定今后和客户之间在票据、信息、货物等上面的交接和传递，需要特别指出的是我们的运作将完全按照客户的要求来进行。二是根据客户的情况调整邦臣内部的资源配置，明确各部门、各岗位在完成客户物流中的职责。 同时邦臣内部将指定一位从业经验丰富的同事担任客户的服务专员，负责处理客户的物流事务，代表客户协调邦臣内部各部门、岗位之间的工作，作为客户在邦臣内部的代言人，指导邦臣运作系统更好的为客户提供服务。 第三步、有效执行 执行力是物流运作质量高低的关键，对客户的服务要求邦臣内部将通过下发备忘录的方式告知接线、接货、入仓、仓储、出库、运输、途中跟踪、到货处理等各环节人员和合作伙伴，明确各岗位的责任，并通过服务督察进行抽检；客户专员将根据您们的需要出席客户内部涉及物流活动的会议，以便及时了解您们的物流动态。对出现的问题快速进行调整、修正。 第四步、沟通、总结与提高 邦臣相关人员将不定期与客户之间举行联席会议，进行多渠道、多层次沟通，就物流活动的实施进行评审和总结，并不断寻求改进、提高的办法。

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